La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur habitatuna.com et livrées en France.
Elle vise à garantir une expérience d’achat claire, sécurisée et conforme aux exigences applicables à la protection des consommateurs.
Les clients disposent de 35 jours à compter de la réception de leur commande pour retourner un article.
Pour être accepté, l’article doit :
Être dans son état d’origine, sans utilisation et sans détérioration ;
Être renvoyé dans son emballage initial, accompagné des accessoires fournis ;
Inclure le numéro de commande et la raison du retour.
Tout article ne respectant pas ces critères ne pourra pas donner lieu à un remboursement.
Aucun échange direct n’est proposé, car le mobilier nécessite un traitement logistique spécifique qui ne permet pas d’assurer un remplacement immédiat.
Pour obtenir un autre modèle ou une autre variante, le client devra effectuer une nouvelle commande une fois le remboursement finalisé.
Dans un délai maximum de 48 heures après l’achat et avant l’expédition, la commande peut être annulée avec remboursement intégral.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible ; le client devra utiliser la procédure de retour.
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est traité sous 1 à 4 jours ouvrables.
Le délai d’affichage effectif dépendra du prestataire de paiement du client.
Pour initier un retour, le client doit :
Envoyer un e-mail à survey@habitatuna.com en indiquant le numéro de commande et la raison du retour ;
Attendre les instructions détaillées communiquées par notre service d’assistance ;
Retourner l’article à l’adresse indiquée dans la réponse du service client.
Notre équipe accompagne le client tout au long du processus.
Si le retour est dû à un défaut constaté ou à un dommage survenu durant le transport, les frais de renvoi sont pris en charge par Habitatuna.
Si le retour est motivé par une préférence personnelle, les frais de renvoi sont à la charge du client.
L’utilisation d’un service de livraison suivie est recommandée pour garantir la bonne réception du colis.
Dès réception de l’article retourné, un contrôle qualité est effectué.
Si l’article répond aux exigences, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.
Les retours ne sont pas acceptés pour :
Articles personnalisés ;
Articles utilisés, détériorés ou sans emballage d’origine ;
Articles renvoyés au-delà du délai de 35 jours.
En cas de non-conformité, l’article pourra être renvoyé au client à ses frais.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, le service client est joignable :
Email : survey@habitatuna.com
Téléphone : +65 (876) 49554
Adresse : APT BLK 461 SEGAR ROAD #08-207, SINGAPOUR 670461, SINGAPOUR
Horaires : du lundi au vendredi, 08h00–17h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France
Habitatuna s’engage à fournir un service fiable, transparent et conforme aux attentes, en accompagnant chaque client avec professionnalisme.
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